Políticas de Garantías
Información importante que respalda tus compras
Reclamos por Garantías de Fábrica
La presente garantía es conferida por DTI Guatemala Sociedad Anónima, inscrita bajo el número de registro 132210, folio 923, libro 225 de sociedades (en adelante Xiaomi), quien a su vez se rige por políticas de garantía establecidas por los fabricantes de los bienes que ésta comercializa, así como por las leyes aplicables de la República de Guatemala.
La garantía otorgada por Xiaomi es válida únicamente en el territorio de la República de Guatemala y su vigencia es a partir de la fecha de compra, y se extenderá por el plazo especificado para cada tipo de producto. La garantía otorga al cliente el derecho de obtener la reparación del producto sin costo alguno.
En los casos en los que la reparación del producto implique una depreciación o desnaturalización del bien, modificación de sus características, se torne impropio para el uso que se le destine, se disminuya su calidad o la posibilidad del uso, el cliente podrá solicitar el cambio del producto por otro de las mismas o de mayores características.
El software distribuido por Xiaomi con o sin la marca Xiaomi (incluido, sin limitación, el software de sistema) no está cubierto por esta garantía.
Para hacer efectiva una garantía el cliente debe presentar junto al producto su respectiva factura de compra emitida por DTI Guatemala Sociedad Anónima.
Condiciones para aplicar la garantía
Xiaomi aplicará la garantía sobre los productos que comercialice, únicamente cuando cumplan las siguientes condiciones:
- El daño se determinó por el centro de servicio autorizado dentro del período de garantía.
- El diagnóstico y revisión del producto se realizó en un Centro de Servicio Autorizado, sin intervención ni manipulación por parte de terceros a solicitud del cliente.
- Cuando el producto haya sido utilizado en condiciones normales conforme al manual del usuario, y para los propósitos previstos por el fabricante.
- Posea un defecto de fábrica debidamente diagnosticado y evidenciado por servicio técnico.
- No se encuentre afecto a alguna causa de no cobertura de garantía prevista en el Manual del Usuario.
La garantía debe ser tramitada en la misma tienda donde se realizó la compra.
Casos en los que NO aplica la garantía
- Daños o defectos causados por maltrato del producto, accidente, uso distinto al establecido en el manual del usuario, utilización en condiciones climáticas extremas, negligencia o impericia del usuario.
- Daños provocados a consecuencia de fluctuaciones en la red eléctrica o uso de cargadores o cables no autorizados por el fabricante.
- Productos afectados por cuerpos extraños (insectos, tierra, arena o similares).
- Daños ocasionados por derrames de comida o sustancias químicas.
- Contacto con líquidos evidenciado bajo diagnóstico en el centro de servicio técnico.
- Cuando el producto ha sido modificado, alterado y/o intervenido de manera no autorizada.
- Cuando el producto presente alteraciones en su número de serie.
- Pérdida de datos o información del cliente almacenados en la memoria de los equipos.
- Productos cuyo certificado de garantía se visualice alterado o modificado; o cuya factura de compra haya sido extraviada.
- Productos que presenten golpes, partes quebradas o con rayones profundos.
- Cualquier daño derivado de servicios de reparación no realizados por el centro de servicio autorizado.
- Desgaste por el uso normal o anormal del producto.
- Cuando el plazo de garantía del producto haya expirado.
Condiciones particulares para celulares
- Los dispositivos y equipos cuentan con 1 año de garantía (año calendario).
- En caso de defecto de fábrica, se podrá aplicar un reemplazo del componente afectado o del equipo según lo que corresponda, siempre bajo diagnóstico técnico previo.
- Si el producto se encuentra dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de compra y existe un defecto de fábrica evidenciado, se realizará un reemplazo del equipo, siempre que:
- El equipo haya ingresado al centro de servicio y hayan autorizado el cambio descartando mala manipulación.
- El producto y empaque se encuentren en perfecto estado con todos los accesorios completos.
- Se cuente con disponibilidad de inventario del mismo producto.
- Para reclamos posteriores a los 7 días naturales, los dispositivos serán remitidos a diagnóstico técnico en el centro de servicio. La reparación será gratuita dentro del término de garantía.
- En caso de un problema con su dispositivo Xiaomi, debe gestionarse exclusivamente en nuestra tienda autorizada.
- Xiaomi no realiza cambios de pantallas de ningún dispositivo; el cliente deberá gestionar directamente con el centro de servicio autorizado.